HOYA Vision Care Studio TOKYO
這次小編跟隨公司的腳步來到了位於日本青山的HOYA Vision Care Studio。位於熱鬧的東京城市中，這間隱匿在4F的眼鏡店可說是鬧中取靜！
當電梯打開時，電視牆上寫著是歡迎台灣朋友的到來，令人相當溫馨~介紹人員也說到，只要有重要賓客，或是節日到來時，都會透過電視牆讓賓客有親切的感受！
踏進店裡後，映入眼簾的是規劃完善的明亮空間與呈列鏡架的擺設，是令人相當放鬆的氛圍。絲毫看不出擁有43年的歷史，不過也許是歲月的堆疊，才能讓人感受不同於一般快時尚眼鏡的細膩。
接著就是由HOYA總部的職員與我們介紹這家眼鏡店的歷史(非常感謝HOYA關總的即時翻譯) 介紹後才了解這眼鏡店的厲害之處！不僅有很長的歷史，更累積了高達11萬的客戶人數。除此之外，幾乎9成都是採取預約制！
不只挑框配鏡，連同日常保養也會透過預約，而在事後也會完整紀錄下來。(這也是我們持續努力的地方)而這看似繁瑣的預約制，幾乎都是在櫃台(前台)上完成。
身為同樣採取預約制的我們，對於他們針對顧客的細膩度非常敬佩！也充分了解到眼鏡店的櫃台(前台)其實有著重要的功能，妥善運用就能有更好的時間和人員分配！
參觀了櫃檯後，我們移動到了客人休憩室。座位除了規畫給顧客放置物品，好好休息以外，也能將挑選的鏡框連同前來的家人朋友一起在這環境討論，是相當貼心的設計！除此之外，還能用電視牆展示出鏡片的設計介紹，甚至透過軟體直接呈現不同顏色的鏡片展示！不同於以往看紙本目錄，或是樣片參考。而是用更好的視覺體驗，讓顧客在第一時間感受，創造出新的可能！(若小編是陪同前來的朋友，應該也會因為這番體驗而配鏡吧！)
接著來到了驗光專屬包廂！由於日本高齡化社會的影響，因此驗配多焦點鏡片的需求很大！ 主理人-飯田先生也不藏私地與我們分享他們自製表格。透過多年的經驗，將年齡和ADD的選擇分類讓顧客可以更加理解他適合什樣的鏡片設計。而且因應不同需求，甚至可以建議兩副眼鏡以上！例如: 若是在東京開車，可選擇遠中近多焦點鏡片；進入辦公室後，可以更換成室內多焦點鏡片。另外隨著年齡慢慢增加，也會建議客人要定期去眼科醫師檢查有無白內障或是相關眼睛退化狀況，建立起視覺保健的第一陣線。提醒驗光師們要在商業和醫療專業做一個重要的溝通橋樑。
再來是飯田先生的40年經驗累積傳承。他說到：「我們很會講解，但有時候顧客並不能全然理解。但透過這些小工具會讓顧客更加清楚，更加有感覺。」透過試鏡架，搭配自製的分類卡與展示盒，讓說明更加生動！最後再讓顧客看生活化的物品以及字體，也能清楚知道實際的需求，對於我們最後的配鏡處方也能更貼切他的生活用途。最後來到了多焦點驗配的重要細節－眼位定位步驟！透過調整眼鏡，和顧客面對面的定位評估，以及電腦軟體的輔助，量測出前傾角、頂點距離、面彎等等的參數，將前面的用心介紹與體驗和這些細膩的數據加製鏡片的製程，我想這應該就是他們能夠累積這麼多忠實顧客的原因吧！
離別前的提問時間，小編問到了主理人－飯田先生是怎麼能保持這麼多年認真地投入他的工作？
飯田先生答到：「每當自己在工作時幫助信任自己的顧客，不管是獲得好的視覺品質、或是改善他們遇到的視覺困擾，是自己最有成就感的時候！這應該是為何自己能投入這份工作這麼長時間的原因。」
這段話是我們此趟參訪最棒的結語！期許自己將這樣一份態度帶回台灣，持續努力，回饋給前來我們這裡的顧客！
